楊先生您好：
有關您反應6月24日中午彈性上班人員受理案件速度太慢，本所非常重視，茲將查處結果敬復如下：
首先，當日中午輪值彈性上班人員應有三人，另一名同仁係於中午12時過後接續處理上午未完成之案件，故當日中午時段有四名同仁在櫃台受理戶籍案件。惟為何同仁受理速度緩慢？經了解係因三人同時在受理改名登記、死亡登記及申請戶籍申請書附件資料。改名案件因須查詢有無不得改名相關資料；辦理死亡登記案件之民眾除辦理死亡登記外，同時並申請補發戶口名簿、印鑑證明及多份戶籍謄本；申請戶籍申請書附件資料係多頁之戶籍登記申請書附件，致影印裝訂時間較久。故上述三名輪值同仁因同時受理較複雜案件，致影響受理案件速度，造成您的不便，本所深感歉意。
本所因人員編制有限，故無法與都會區戶政所之員額比擬，但為擴大服務民眾，除星期一至星期五上午08：00至下午17：30（中午彈性上班不休息）之時間受理戶籍登記外，另於每星期六上午08：00至12：00增加服務時段，以方便民眾多重選擇服務時段。此外，本所亦開放網路預約申請，民眾可於內政部戶政司網頁向本所於指定時間申請專人辦理戶籍案件。上述措施可供您參考。對於因受理速度不如民眾預期，本所將加強同仁教育訓練，增加熟悉程度，以提升為民服務滿意度。再次感謝您的指正，希望下一次的接待能讓您有更滿意的服務。
敬祝您 身體健康、萬事如意！
臺南市新營區戶政事務所 敬上 民國102年06月24日