針對4月29日媒體報導民眾投訴撥打1999個資外洩並遭恐嚇之情形，市府研考會表示，該案係民眾來電1999反應本市污水下水道施工工程延宕，造成許多居民出入困擾，由於該工程為內政部營建署外包之案件，非市府之工程案，市府轉而通報營建署，營建署承辦人與民眾聯繫後，轉請工程監造廠商直接與民眾聯絡施工狀況，導致民眾感受不佳。
市府話務中心已於4月26日去電營建署，要求請營建署承辦人員能儘量親自聯絡民眾，如需要請監造廠商與民眾聯繫，應事先告知民眾，以免造成誤會。營建署也表示，本次會由監造廠商直接聯繫民眾，是因契約規定該工程有關人民陳情之部份要由監造廠商來協調處理，且監造廠商掌握實際施工細節較能提供詳細說明。此外，營建署再三保證監造商對於民眾絕無恐嚇之情事，可能口氣不佳，造成民眾感受不佳。
市府1999服務熱線，在民眾受理陳情或建議案件後，依作業流程需登載姓名或姓氏及聯絡電話，以利後續直接電話回覆民眾，登錄之案件依業務分類轉交相關承辦單位處理及追蹤，基於保障檢舉人之安全，非該案件承辦相關人員，不得查閱相關資料，且話務人員皆須遵守保密協定，絕無個資外洩之虞。
市府研考會表示，未來1999通報聯繫過程將會更謹慎，並將函請營建署各案件承辦人員改善目前民眾陳情案件回復方式及流程，不宜交由承包廠商代為回覆，以避免類似糾紛再次發生，確保民眾權益。
新聞聯繫人：台南市政府研考會 洪劭涵
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