課程宗旨：
- 貴公司解決客戶抱怨的能力，將大幅提昇
- 導入實務的【8D手法運用】，將充分彰顯貴公司的品質水準（能力）
- 『化客戶抱怨危機為轉機』，爭取更多的訂單
課程大綱：
- 尋幽訪勝—不可不知的「8D」
- 打動人心，才能發生改變!
- 談談「8D」手法的魅力。
- 什麼時候需要「8D」手法?
- 柳暗花明—掌握「8D」的精隨
- 先思考如何贏得幾場小勝利，再決定什麼時候需要8D 手法？
- 「8D」與一般「問題分析與解決」之關係
- 深入淺出—如何輕鬆學習「8D」技巧與案例演練?
- D1-成立跨機能專案小組 (案例:發掘問題?)
- D2-描述問題 (案例:問題出在哪裡?)
- D3-抑制問題 (案例:選擇適合的工具?)
- D4-定義要因 (案例:真因只有一個嗎?)
- D5-選擇、實施與評估對策
- D6-實施永久對策 (案例:找出最佳對策?)
- D7-再發防止
- D8-慶祝小組大功告成
- 精益求精—分享與演練
- 活用「8D」表格與範例
- 「8D」案例小組討論
- 水落石出—管理改善
- 如何將8D報告作有效管理，並將問題回饋到公司的品保體系，防止問題再發生。
上課日期：115年7月23日（星期四）
上課時間：上午09：00～下午4：00
上課地點：臺南市政府民治市政中心世紀大樓9樓講習會議室〈臺南市新營區民治路36號〉
可參考下面地圖
《講師》
張重聰 先生
經歷：中華民國品質學會講師、桃園航勤公司修護廠廠長、企業界輔導與培訓講師
輔導：新竹科學園區同業公會、三陽機車、桃園航勤公司、鴻海電子、台達電子、光陽機車、黑松汽水、台灣慧智、開發工業、敦南科技、新普科技、華歌爾、國碁科技、茂德科技、東元電機、飛利浦、京元電子、旭硝子科技。
◆指導單位：經濟部中小企業處
◆主辦單位：臺南市中小企業服務中心
◆合辦單位：臺南市工商發展投資策進會
◆協辦單位：台南市中小企業榮譽指導員(企業服務志工)協進會
◆參加費用：免費（午餐請自理。)
◆本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數(需持有終身學習護照始符合認列資格)
※敬請參加者攜帶名片與會
※報名後收到email通知，即表示報名成功
若不克前往請提早來電(06)633-1269
※小編友善提醒※
◆為因應嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19，簡稱武漢肺炎）防疫措施，請各位學員至本本會參與講座期間需自行配戴口罩，並注意個人衛生與身體狀況。
◆若14天內曾經到過中央流行疫情指揮中心宣布入境後須居家隔離檢疫地區旅遊者或有發燒、呼吸道症候（咳嗽、喉嚨痛、打噴嚔）等症狀者，請勿到場。
◆因應疫情狀況，各項活動可能調整時間，請留意主辦單位公告。
※本報名系統每次報名以一人為限，若要多人報名請重新填寫報名表。
※敬請參加者攜帶名片與會
