108年本市受理消費爭議申訴案件2,864件，消費爭議申訴案件類型前五名分別為「線上遊戲」（193件）、「電信」（142件）、「服飾皮件鞋類」（140件）、「車輛（138件）及「電器」（120件）。
消費申訴後經本府函請業者妥處，申訴人認為未獲業者妥適處理，續行消費爭議調解申請者計594件，經召開調解會議後調解成立，或自行達成協議者計445件，和解達成率75%，有效落實訴訟外紛爭解決機制，促進社會和諧環境。
有鑑於遊戲類消費爭議案件數量繁多，主要原因多為遊戲帳號遭停權或封鎖，或網路連線品質等衍生問題。法制處提醒消費者，開通線上遊戲帳號時，應充分閱讀相關定型化契約及遊戲管理規則，以維護自身權益，並避免因不慎違反遊戲管理規則而遭業者停權或終止契約。
法制處再次提醒消費者，多一分留心，就多一分安心；簽訂契約前，應充分瞭解相關定型化契約應記載及不得記載事項；選購商品前，應先行檢視相關退換貨資訊。如發生消費糾紛，可撥打1950消費者服務專線，或向本市消費者服務中心諮詢，亦可至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，維護自身消費權益。