對於本市呂維胤議員、沈家鳳議員及陳秋宏議員針對防疫保單引發之亂象的關切，臺南市政府法制處表示，防疫保單之亂，市府己於月前即受理消費者保單爭議申訴，截至5月24日中午止已受理保單消費爭議申訴21件，其中以富邦產險10件居冠，爭議事由多為續保爭議，認為保險公司已發出續保要約，事後卻拒不同意續保。至理賠爭議目前尚無消費者提出申訴，由於防疫保單購買是消費行為，消保官會受理申訴安排調解，積極協調捍衛消費者權益。
市府法制處進一步指出，凡有防疫保單消費爭議之民眾，如欲提出申訴，皆可至全國性之申訴平台，行政院消費者保護會網站(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)使用「線上申請」功能直接在網路上提出申請，民眾免出門即可在家辦理；另亦可親洽市府永華市政中心1樓消費者服務中心填具申訴書，或撥打「1950」消費者服務專線由專人先提供諮詢服務。市府受理案件後即會函請產險業者依限妥適處理，並副知目的事業主管機關金管會保險局協助處理。如逾期未獲業者妥適處理，消費者可進一步申請調解，由市府法制處消保官進行協調。
另外因保險業務之監督管理屬中央事務權限，且為受國家高度監理事項，目的事業主管機關為金管會，關於保險金融消費爭議依金融消費者保護法規定，設有財團法人金融消費評議中心專責處理，民眾除可向市府提出申訴調解外，亦可撥打1998金融服務專線向金融消費評議中心提出申訴及申請評議。至於團體訴訟部分，因本次防疫保單消費爭議屬全國性之議題，應有一致性之處理，將來如產險業者未能善意回應，損及市民權益，市府將會及時反應給金管會，並積極洽請金管會協助民眾提起團體訴訟等相關事項。
未來市府除依消費者保護法受理及協助民眾處理防疫保單爭議外，亦將持續掌握金管會相關解釋與資訊為民眾釋疑及循申訴、調解管道爭取消費者相關權利。
新聞聯絡人：臺南市政府法制處簡任消保官馮祺雯
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