繼去(111)年7⽉重罰美容業者以不當⼿法銷售美容商品後，公平會再針對多家美容業者祭出重罰，總罰鍰⾦額達1,100萬元。
公平會接獲縣市政府移送消費爭議申訴案件及多位消費者檢舉，米嵐企業社、肯妮詩企業社、慕詩娜企業社、雅庄有限公司及錦瑪企業社
以不當⼿法銷售美容商品，經調查發現這些美容業者從接觸消費者、推銷商品(服務)、簽立契約、付款到妨礙解約等各階段⼿法環環相扣，尤其
針對男性消費者精⼼安排，⼀步步誘使其掏錢消費：
第1重交友軟體，引君入甕：
由美容師使⽤交友軟體認識消費者，隨之邀請其到店體驗做臉或按摩，有部分業者並故意提供錯誤的地址或店名，以避免消費者事先上網搜尋店
家評價⽽產⽣戒⼼。部分美容師甚⾄先以送餐、送飲料及可碰⾯為由勸使消費者到店探班，假交友之名，⾏推銷之實。
第2重趁你體驗，邀你花錢：
消費者到店後，即帶往⼩房間做臉或按摩，趁其不便起⾝之際，強⼒推銷⻑期美容服務，消費者即便已表⽰不需要、經濟能⼒無法負擔，美容師
仍不屈不撓地推銷，有部分美容師甚⾄誘以常來做臉按摩可以增加⾒⾯機會，種種話術意在迫使消費者在倉促、輕率、無暇思考、不堪其擾，或
抱有交友錯誤期待的情形下作成數萬元乃⾄⼗數萬元的交易決定。
第3重買了什麼，後知後覺：
先向消費者試探每⽉可花費額度，即逕⾏搭配各種商品，部分美容師強調每個⽉花幾千元就可以享有⻑期做臉按摩服務，以話術讓消費者誤認為
是買美容服務，⽇後如未使⽤，可以事後解約退款⽽當場簽約購買。
第4重分期付款，暗藏⽞機：
強調可以分期付款，每⽉只需幾千元，但實際上是與資融公司合作，卻沒有向消費者說明是向資融公司申請分期付款，部分美容師還告訴消費者
是與「銀⾏」合作或是「總公司」提供的分期付款。尤有甚者，業者多讓消費者在體驗服務時簽立申請書，消費者難以看清楚申請書的內容及併
載有本票欄位，多在不知情下⼀併簽了本票，⽽需承擔票據責任。另外，縱使消費者已向美容業者要求解約，仍無從向資融公司拒絕⽀付款項，
增加後續退款複雜度。
第5重誘導拆封，退款無⾨：
對於暫時不需使⽤的商品，業者也以檢查商品有無瑕疵、屬個⼈衛⽣⽤品等理由引導消費者將商品拆封，當消費者向業者要求解約退費時，才發
現實際購買的是商品，⽽美容服務是附隨商品免費贈送，但商品已經拆封，導致多數無法退款，解約甚⾄要負擔數千⾄數萬元的違約⾦。
公平會認為這5家業者的整體⾏銷⼿法為計畫性及步驟性之不當銷售⾏為，且多家不同業者竟然不約⽽同地採取類似⼿法，對美容業市場交
易秩序有重⼤的負⾯影響，且損害消費者權益，經112年11⽉29⽇委員會議決議分別處米嵐企業社及肯妮詩企業社新臺幣各300萬元、慕詩娜企
業社及雅庄公司各200萬元，以及錦瑪企業社100萬元，總罰鍰⾦額達1,100萬元。
公平會表⽰，現在網路應⽤發達，無論透過何種管道招攬客源，都不應有欺罔或顯失公平，⾜以影響交易秩序之⾏為，未來如查獲類似⾏
為，公平會必定從重處罰，以遏⽌歪風。
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