據統計本市網路電視購物消費爭議申訴案件數每年均名列第一，每年約8、9百件，法制處分析主要原因為商品退換貨問題。
消費者保護法第19條明定通訊交易的消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但有合理例外情形，包括易於腐敗、保存期限較短的生鮮食品，或是依消費者要求所為的客製化給付，以及經消費者拆封的影音商品或電腦軟體，還有已拆封的個人衛生用品等等。
然而，實務上常見消費者透過臉書或LINE的一頁式廣告訂購商品，不知道網路賣家確實名稱與地址，以致求償無門。對此，消費者保護法第18條及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」均已明定零售網購業者應載明退貨相關資訊；另物流業者適用之汽車運輸業管理規則第118條亦明定應註明託運人(即賣家)之姓名及詳細住址、電話等資訊。111年修正之商品標示法第15條及第20條並規定地方主管機關亦得命網購平台業者提供銷售業者資訊，拒不提供者可處罰鍰，並得按次處罰。但網路上仍充斥眾多賣家資訊不明的交易訊息，且如賣家係位於境外，追索退款更加困難。
法制處提醒消費者，透過網路平台購物，這種方式看似迅速便利，實則潛藏高度風險，民眾進行網購時，事前確認功課不可少，如發現商品售價明顯低於市場行情、廣告內容強調限時限量促銷、網址拼音奇特、出現陌生用語、未提供實體聯絡電話及地址等情況應提高警覺特別注意，下單前應上網搜尋賣場評價，切勿輕信來路不明的社群媒體廣告及貪圖低價衝動購物，避免上當。另建議盡量選擇國內優良電商購買商品、服務，並使用第三方支付，確保消費權益。
至消費者如因網路購物等消費行為認有權益受損，可撥打「1950」消費者服務專線洽詢，維護自身消費權益。