行政院人事行政局地方行政研習中心辦理「99年度數位課程計畫徵選活動」，區公所課員翁淑珮提出「品質最用心、服務足感心－公務人員行政效率與服務品質之提昇」數位課程計畫，提案計畫獲評為佳作，課員翁淑珮將於11月9日配合地方行政研習中心辦理數位學習成果發表會接受表揚。
用心，一定能做的更好。區公所課員翁淑珮在接獲參與年度數位課程計畫徵選活動時，即以平日承辦的調解業務考量提案的方向，因有感於公部門的服務，常因不當溝通造成民眾誤解，致生民怨的陳情情形發生，調解工作為第一線為民服務工作，在處理民眾糾紛之調解受理及行政作業，需有更多的耐心、善意與帶著糾紛不滿怒氣或慌急情緒的民眾作溝通，適時將民眾情緒導向良性互動中，因此在與聲請調解服務民眾的相處，更需注重言語、情緒及觀察等表達互動技巧，除經常性為民眾說明調解工作聲請之處理程序，並安排協調雙方時間及後續與法院的行政作業，翁課員表示親切服務、良好溝通與適時微笑，是公務人員為民服務與溝通互動的不變法則，在服務的過程中，要提高自己的eq，才能促進溝通效果，有效避免溝通不當所衍生的可能衝突發生，用心定能確保服務品質，民眾也能感受服務心，在行政效率與服務品質是雙贏的提昇。
「品質最用心、服務足感心－公務人員行政效率與服務品質之提昇」數位課程計畫提案，以「內部管理效能在於提昇外部服務品質、外部服務要求強化內部管理效能」的行政指標，以達為全民作最有效率的服務目標為課程設計理念，區分為知悉分層負責及全程管理原則、強化跨單位之整合及協調機制與立即處理原則、推展走動式服務及建立服務評鑑原則、認知公務人員時間及人力成本之管理訓練、理解以問題為導向之行政標準作業流程及由單一窗口服務達到立即服務原則等六項學習目標，進行課程大綱規劃、分案解析及成效評估，並透過全國性行政效率與服務品質成果發表會、數位學習活動競賽等方式行銷數位課程學習，讓公務人員能透過學習，能知能行，再造、提升公務服務品質與效能。
「99年度數位課程計畫徵選活動」數位課程計畫依獨特性、可行性及完整性三方向作評審，得獎之提案共6案，分別為苗栗縣卓蘭鎮公所「公務行政服務及政策行銷具體策略」（第一名）、臺南市消防局「您瞭解『黃金救命術』？」（第二名）、臺中市環境保護局「資源回收政策創意行銷」（第三名）、臺東縣池上鄉公所「特色產業發展－證明標章、團體標章及團體商標運用」（佳作）、臺南市中西區公所「品質最用心、服務足感心－公務人員行政效率與服務品質之提昇」（佳作）及南投縣政府「提升地方競爭力~地方行銷e起來」（佳作）等6案數位課程計畫。