為增進區公所同仁電話接聽及民眾臨櫃之服務禮貌，瞭解電話接聽及臨櫃應對之說話技巧，提供民眾優質服務感受，提升為民服務工作品質及滿意度，區公所於11月10日上午11時30分在區公所6樓禮堂辦理「提升電話及櫃檯服務禮貌訓練」研習，由凱爾服務管理訓練學苑經理廖家宏擔任講座，為大家介紹電話及櫃檯服務禮貌，並藉由簡易的模式訓練來熟悉電話應對禮貌用詞。
區長黎燕玉首先進行講座介紹，勉勵同仁透過講師的說明，讓區公所的電話接聽及櫃檯服務禮貌做的更好，以提升民眾服務滿意度。講座廖家宏以平常的問候方式為引，為同仁介紹臨櫃服務及電話接聽的技巧及關鍵，強調顧客對服務的行為面是放大檢視，指出習慣回應別人的話為尊重的第一步，面露微笑及親切問好是服務禮貌的二大要點，要以親切、尊重、有禮貌的服務，讓民眾能感受機關的用心服務，在研習活動中，廖講師也運用互動、角色扮演等教學方式說明電話及櫃檯服務禮貌的流程或重點，讓同仁能更清楚瞭解接待民眾的服務細節。
賴市長多次勉勵公務同仁要秉持以客為尊，落實優質服務，打造市府服務團隊的優質服務，電話禮儀代表著機關的形象，不僅可提昇市政服務品質，同時拉近與民眾的距離，第一線的電話禮貌正是服務關鍵，公務員的電話禮貌與應對，代表機關的形象，透過聲音的傳遞，可以讓民眾感受親切的態度與關心，拉近與市民的距離，務必做到服務至上、以客為尊、市民第一的服務目標。