MOICA內政部憑證管理中心-問答集
常見問答集 ＦＡＱ
問：申請自然人憑證為何需要親自辦理，不得委託？
答：電子憑證依據安全等級區分，可分四級，電子化政府各憑證管理中心所核發之電子 憑證，是屬於較高安全等級的憑證，可做為網路身分證明，是電子化政府網路申辦服務的基礎。為了保障個人的權益，第一次申請電子憑證的程序就好像第一次到戶 政事務所辦理印鑑證明，必須本人親自到場申請，經核對個人身分及基本資料無誤後，才發給證明。
問：是否可跨區申辦自然人憑證？
答：申辦自然人憑證並沒有戶籍地限制，且可跨縣巿辦理，民眾可親臨至鄰近有辦理此項業務之戶政事務所辦理即可。
問：申辦自然人憑證是否可使用其他身分證明文件辦理？
答：不可以。依據憑證實務作業基準3.1.9.1之規定，初次申請憑證時，註冊窗口在憑證申請人本人出示國民身分證正本後，向本部戶役政資料庫查驗該國民身分證是否為有效，並檢驗此國民身分證所記錄的人員是否確實為該申請者，以確認申請者的身分，才能核發憑證。
問：如何展期暨時間如何計算？
答：憑證展期以三年為限。即自憑證效期到期日起算展期三年。例如：用戶憑證到期日為97年5月1日，則於辦理憑證展期後，效期可延長至100年5月1日止。
2種方式 – (辦理憑證展期的方式)
a. 線上展期 ： 憑證到期前 60 天至有效期限屆滿後 3 年內，請至內政部憑證管理中心，點選 憑證作業/憑證展期。
b. 臨櫃展期 ： 憑證到期前 60 天至有效期限屆滿後 3 年內 ，請本人持國民身分證及自然人憑證 IC 卡，親至各地戶政事務所辦理憑證展期。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)。
問：如何辦理憑證線上展期？
答：辦理憑證線上展期之用戶，請於憑證到期前60天起，至內政部憑證管理中心專屬網站，點選 憑證作業/憑證展期申請辦理。
問：如何確認IC卡憑證有效及顯示其有效內容？
答：您可透過內政部憑證管理中心，憑證作業/查詢憑證簽發情形可查詢憑證狀態內容資訊。
問：忘記PIN碼？
答：請利用鎖卡解碼之功能重新設定用戶之PIN碼，請至內政部憑證管理中心專屬網站(憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼)，點選『鎖卡解碼』按鈕，請用戶輸入『用戶代碼』，再輸入新的PIN碼後，即可完成作業。
問：為何要更改初始PIN碼？
答：初始PIN碼是由民國國曆出生年月日共六碼組合，例66年3月15日其PIN碼為660315，因生日容易被得知，為保障使用安全，建議用戶自行至內政部憑證管理中心專屬網站更改PIN碼 (憑證作業／修改PIN碼)
問：如何更改PIN碼？
答：請至內政部憑證管理中心憑證作業／修改PIN碼進行更改PIN碼作業，請先行參考系統建議，並做好相關設定，再點選『更改PIN碼』按鈕，輸入舊的PIN碼一次和新的PIN碼二次後，即可完成更改。
問：無法更改PIN碼？
答：請用戶先行確認幾項事情：
請至內政部憑證管理中心專屬網站 (憑證作業／檢視憑證IC卡資訊)，確認卡片是否可正常讀取。
1. 確認讀卡機是否安裝成功（驅動程式是否正確）
2. 建議使用Windows 2000或XP等作業系統，並請確認IE瀏覽器版本是否為5.5以上、加密強度為128位元以上。欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
3. 用戶如於WIN98系統上無法完成鎖卡解碼時，請安裝 SafeSign CSP軟體後，再於憑證管理中心網站上執行修改PIN碼作業。因鎖卡解碼與更改PIN碼等憑證作業，需獲得更多安全性元件支援，建議使用WIN XP、WIN 2000等作業系統來執行憑證作業。
4. 將憑證相關網址加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將moica.nat.gov.tw、210.241.69.188、61.60.9.41三個網址新增為信任的網站，再修改信任的網站安全性。
5. 將Active X選項開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件(將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟 IE瀏覽器，即可正常進行修改PIN碼作業。
問：更改PIN碼時出現『Initial Card』之錯誤訊息，應該如何解決？
答：請用戶先行確認幾項事情：
1. 確認讀卡機裝置是否正確（驅動程式是否已正確安裝完成）。
2. IC卡是否有插入讀卡機內，插入方向是否無誤。
正確插卡方式為：IC晶片向上且朝內置入到底。
問：為何會鎖卡？
答：為安全起見，當用戶使用本憑證時系統會要求輸入IC卡片的PIN碼，輸入PIN碼三次都驗證失敗時會自動鎖卡，此時卡片持有者便無法正常使用此卡，必須立刻至內政部憑證管理中心專屬網站 (憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼說明)，利用用戶代碼來執行鎖卡解碼的動作，讓卡片得以繼續使用。
問：什麼是鎖碼解卡？(新申辦憑證用戶，需於申辦完成之隔日才可使用鎖卡解碼功能)
答：鎖卡解碼是用來解開PIN碼的。為安全起見IC卡會在您輸入三次錯誤的PIN時即被鎖住而無法使用。此時您必須至內政部憑證管理中心專屬網站(憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼說明)，輸入正確的用戶代碼才可解開並恢復IC卡之使用。
※請注意：請勿使用SafeSign CSP軟體中『Unlock PIN』的功能來解鎖卡，以免造成IC卡永久鎖卡。
問：忘記用戶代碼？
答：當用戶代碼遺失時，線上之憑證作業將不能使用，請用戶本人攜帶國民身分證正本及憑證IC卡，臨櫃辦理用戶代碼之變更。變更用戶代碼不需至原申辦憑證的戶政事務所，用戶可選擇至任一鄰近的戶政事務所辦理變更用戶代碼。
問：民眾申請憑證IC卡時，填寫之用戶代碼有何用途？
答：在線上憑證作業內會使用到用戶代碼的有以下三項作業：
1. 線上憑證停用作業
2. 線上憑證復用作業
3. 線上鎖卡解碼作業
用戶代碼非常重要，請務必妥為保管，如有洩漏或遺忘之情況時，請親自攜帶身分證正本與憑證IC卡回戶所辦理修改用戶代碼申請。
問：使用用戶代碼無法執行解卡作業時，應如何解決？
答：請用戶先行確認幾項事情：
1. 建議使用Windows 2000或XP等作業系統，並請確認IE瀏覽器版本是否為5.5以上、加密強度為128位元以上。欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
2. 將憑證相關網址加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將moica.nat.gov.tw、210.241.69.188、61.60.9.41三個網址新增為信任的網站，再修改信任的網站安全性。
3. 將Active X選項開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件(將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟 IE瀏覽器。
4. 確認讀卡機是否安裝成功（驅動程式是否正確）。
5. 用戶如於WIN98系統上無法完成鎖卡解碼時，請安裝 SafeSign CSP軟體後，再於憑證管理中心網站上執行鎖卡解碼作業。因鎖卡解碼與更改PIN碼等憑證作業，需獲得更多安全性元件支援，建議使用WIN XP、WIN 2000等作業系統來執行憑證作業。
6. 請務必『不要』使用SafeSign CSP軟體來進行鎖卡解碼作業。
( 請注意：安裝 SafeSign CSP(Cryptographic Service Provider)應用軟體，相關配合使用的應用軟體才能有資料加解密、認證安全的功能，但請勿使用SafeSign CSP軟體中『Unlock PIN』的功能來解鎖卡，以免造成IC卡永久鎖卡。)
7. 輸入用戶代碼需區分大小寫，如忘記用戶代碼，則請本人攜帶身分證正本、憑證IC卡，回戶政事務所重設用戶代碼。
問：如執行鎖卡解碼作業時，用戶代碼被鎖了，怎麼辦？
答：若您還記得正確的用戶代碼，請撥打免費客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除您卡片被鎖定的狀態，才能再進行鎖卡解碼之作業。
如忘記或遺失用戶代碼，則請用戶本人攜帶身分證正本及憑證IC卡回戶所變更用戶代碼後，再進行鎖卡解碼之作業。
問：目前已開放上線的應用服務有哪些？
答：目前已開放之應用服務，請連結至憑證管理中心專屬網站應用系統網站連結，可查詢相關說明與連結。未來將配合電子化政府提供多項網路應用申辦服務，相關應用服務之詳細內容，請點閱見各網站說明。
問：申請自然人憑證為何需要親自辦理，不得委託？
答：電子憑證依據安全等級區分，可分四級，電子化政府各憑證管理中心所核發之電子 憑證，是屬於較高安全等級的憑證，可做為網路身分證明，是電子化政府網路申辦服務的基礎。為了保障個人的權益，第一次申請電子憑證的程序就好像第一次到戶 政事務所辦理印鑑證明，必須本人親自到場申請，經核對個人身分及基本資料無誤後，才發給證明。